Centro di supporto

Abbiamo raccolto le risposte alle domande frequenti relative all'account, al pagamento, al prodotto e altro ancora qui.

Domande Frequenti

Cosa devo fare se ho dimenticato la password di accesso?

Basta fare clic su "Password dimenticata" nella pagina di accesso e ti invieremo un'e-mail con le istruzioni per reimpostare la password. Se non vedi il messaggio principale nella tua casella di posta dopo alcuni minuti, controlla la cartella posta indesiderata/spam.

Come reimpostare o modificare la mia password?

Puoi reimpostare o modificare la tua password nella pagina del tuo profilo.

Quanto è sicuro acquistare sul tuo sito web?

La nostra pagina di pagamento è sicura al 100% e prendiamo molto sul serio la tua privacy. Abbiamo quindi adottato numerose misure di sicurezza per garantire che tutte le informazioni inserite nella pagina di pagamento siano sempre al sicuro.

Quali metodi di pagamento accettate?

Puoi effettuare pagamenti tramite Visa®, MasterCard®, American Express®, Discover®, JCB®, PayPal™, Amazon Payments e bonifico bancario.

Mi addebiterai per l'aggiornamento del mio piano?

Pagherai la differenza di prezzo solo quando esegui l'upgrade del tuo account.

Hai una politica di rimborso?

Quando c'è una ragionevole controversia sull'ordine, incoraggiamo i nostri clienti a presentare una richiesta di rimborso a cui facciamo del nostro meglio per rispondere in modo tempestivo. Se hai bisogno di aiuto con il processo di rimborso, siamo anche felici di aiutarti. Puoi leggere la nostra politica di rimborso completa qui.

Come faccio a richiedere un rimborso a VidJuice?

Inviaci un'e-mail con i dettagli della tua richiesta di rimborso e ti ricontatteremo il prima possibile per fornirti tutta l'assistenza di cui potresti aver bisogno.

Come posso ottenere un rimborso per un acquisto ripetuto?

Se hai accidentalmente acquistato lo stesso prodotto due volte e desideri mantenere un solo abbonamento, contatta il nostro team di supporto. Fornisci quanti più dettagli possibili sul problema e ti risponderemo il prima possibile.

Cosa succede se non ricevo il rimborso?

Se la procedura di rimborso è completa, ma non vedi l'importo del rimborso nel tuo account, ecco cosa puoi fare:

  • Contatta VidJuice per verificare se il rimborso è già stato emesso
  • Contatta la tua banca per vedere se hanno ricevuto i fondi
  • Se VidJuice ha già emesso il rimborso, contatta la tua banca per assistenza

Posso cancellare il mio abbonamento?

Il piano di 1 mese viene fornito con rinnovi automatici. Ma puoi annullare il tuo abbonamento in qualsiasi momento se non vuoi rinnovarlo.

Cosa succede quando annullo il mio abbonamento?

Il tuo attuale abbonamento rimarrà attivo fino alla fine del periodo di fatturazione. Verrà quindi declassato al piano di base.

Come faccio a scaricare i video?

Questo programma è molto facile da usare:

  • Copia e incolla l'URL del video che desideri scaricare
  • Fare clic sul pulsante "Download" per iniziare il processo di conversione
  • Scegli un formato di output e quindi fai clic sul pulsante "Download".

Posso scaricare un live streaming?

No. Al momento non è possibile scaricare video in live streaming.

Posso usare VidJuice UniTube su dispositivi Android e iOS?

VidJuice UniTube può essere utilizzato su qualsiasi dispositivo purché sia ​​possibile accedere a un browser sul dispositivo.

Cosa succede se voglio scaricare un file MP3 da un collegamento YouTube?

Dopo aver incollato il collegamento YouTube nel sito Web, seleziona la "scheda Audio", scegli "MP3" come formato di output e fai clic su "Download" per scaricare il file MP3.

Cosa devo fare quando vedo un messaggio di errore?

Assicurati che il video che stai tentando di scaricare abbia le dimensioni e la lunghezza consentite e assicurati che sia ancora disponibile online.

Cosa devo fare se non riesco a scaricare un video da YouTube?

Se non riesci a scaricare il video da YouTube, controlla quanto segue:

  • Assicurati che il tuo computer sia connesso a Internet.
  • Se il video è impostato su "privato", non possiamo scaricarlo.
  • Controlla se il video esiste ancora su YouTube. Se è stato rimosso, non potrai scaricarlo.

Se non riesci ancora a scaricare il video, contattaci. Includi l'URL del video e uno screenshot del messaggio di errore e faremo del nostro meglio per aiutarti.

Contattaci

Hai bisogno di ulteriore assistenza? Sentiti libero di inviarci un'e-mail tramite [email protected], descrivendo il problema che stai riscontrando e ti ricontatteremo a breve.